在全球经济进入“高波动、高不确定”新常态的背景下，企业用工逻辑正在发生深刻变革。人口老龄化推高用工成本、加剧技能型人才断层，而Z世代对灵活就业与价值实现的诉求，正从根本上颠覆传统雇佣关系的边界。
这种“双重挤压”效应迫使企业重新审视用工模式，从单一的正式用工向多元化用工战略转型。
01 概念升级：从“灵活用工”到“多元化用工”的战略跃迁
随着对灵活用工模式的深入理解和应用，其概念正逐渐向“多元化用工”演变。这一转变不仅是名称上的变化，更体现了背后管理理念的深化。
灵活用工最初是为了应对传统管理方式的沉重和复杂性，倾向于采用人力外包等形式以简化管理流程。而多元化用工则在法律合规基础上，进一步拓展了内涵：
不仅包括用工形式的多样性（全职、兼职、临时工等），还涵盖了人员构成的多元性（不同技能背景、工作经验和专业领域）以及合作模式的创新性（项目制、众包、共享员工等）。
“多元化用工”这一概念比“灵活用工”更具包容性，它涵盖了所有用工形式的总体，包括全日制、非全日制、灵活用工、岗位外包、BPO、第三方用工以及自有用工等多种形式。”
这一概念转变意味着企业需要从单纯的灵活用工思维，转向更加复杂和多元的用工策略，以应对不断变化且要求更高的市场环境和客户需求。
02 企业实践：多元化用工的战略价值与应用场景
京东：云客服模式实现业务弹性
京东通过多元化用工构建了独特的组织架构和管理模式。集团总部二级部门负责人下设资源统筹岗位，各分中心也相应设立资源统筹岗，由总部资源统筹人统一调配各分中心资源，实现用工形式和业务条件的灵活组合。
以云客服为例，在全员规模一万人的情况下，企业通常维持约6000人的日常活跃度。这种设计使企业具备了强大的业务弹性：当业务量激增40%时，可以快速调动剩余的4000人储备人力；当业务量低于预期时，因采用兼职用工形式，可通过调整排班降低人力投入，避免额外成本压力。
汇鸿防护：多元化用工驱动业务创新
位于江苏南通——全国老龄化最严重县域的汇鸿防护，通过多元化用工解决了用工供不应求的困境。公司开发了包括人力资源外包、劳务派遣和产线外包在内的多元化用工组合模式。
更值得关注的是，汇鸿防护在研发领域建立了独特的多元化用工模式，以高端人才和智慧型用工为核心策略。公司在开发新项目时，会有针对性地引入具备特殊技能的外部人才，并采用项目制合作模式。
项目成功后，部分专家被正式纳入公司研发团队，为企业提供了灵活高效的人才获取途径，有效推动了业务创新和技术进步。
03 管理进阶：HR从事务管理到战略赋能的角色蜕变
随着多元化用工战略价值的提升，HR的角色正经历根本性转变。传统的HR主要承担招聘、薪酬福利管理、劳动关系处理等基础职能，而在多元化用工背景下，HR需要具备更广泛的技能和能力。
HR新定位：战略合作伙伴
在北京外企专家王爽看来，现代HR不仅需要传统人事管理技能，还需拥有业务洞察力和数据建模能力，以便更好地理解和支持业务需求。此外，HR还需要具备成本意识和经营意识，能够在保障员工权益的同时，优化人力成本并提升组织效率。
良品铺子：HR主导业务组织
在良品铺子，人力资源在业务中的参与程度极深，多个主要业务组织的领导者都出身于人力资源部门。公司将所有人力资源，无论是全职员工还是多元化用工，统称为“人才供应链”，并建立了创新的人才使用机制，涵盖三方用工、员工加盟、掌柜承包等多种方式。
这种深度参与业务的人力资源管理模式，让HR从支持部门蜕变为战略驱动部门。
04 实战攻略：构建有效的多元化用工管理体系
基于领先企业的实践经验，我们总结出多元化用工管理的关键攻略：
⑴战略规划与业务协同
业务战略解读与人才需求分析：参与业务战略会议，深度理解业务目标和发展方向，将业务战略转化为具体的人才需求。
多元化用工岗位评估与规划：确定哪些岗位适合多元化用工，基于岗位特点设计不同用工方式。例如，良品铺子的店长岗位通常不采用第三方用工，而店员岗位则可灵活采用多种用工形式。
⑵供应商管理与资源获取
供应商战略选择与评估：建立多维度的供应商评估体系。良品铺子通过交付能力、服务覆盖范围、价格与服务质量三个核心角度评估供应商，确保业务顺利开展。
合作模式创新：京东秉持多元化供应商策略，避免对单一供应商形成过度依赖。汇鸿防护则通过校企合作和项目制协作，建立更加专业、战略性的供应商生态系统。
⑶人员管理与能力发展
入职与融入管理：统一文化培训与价值观传递，促进多元化用工人员与正式员工的团队融合。
能力发展与成长激励：提供学习与发展机会，设计公平的激励机制。良品铺子为所有员工提供公平的激励机制，包括福利、晋升机会和培训资源，确保不同用工方式的员工都能获得平等的发展机会。
05 优服建议：应对多元化用工挑战的关键策略
⑴解决“合规与稳定性”难题
企业未采用多元化用工的主要原因集中在用工合规性、工作交付质量和员工稳定性。对此，优服人才建议：
“大型集团公司可以根据不同业务部门和岗位的特点进行细分评估。核心部门因涉及机密或风险业务，适合使用稳定的正式员工；而需要快速扩充市场、技能要求不高或成本压力大的领域，则可考虑多元化用工方式。”
⑵数字化管理平台赋能
优服人才数字化管理系统经长期发展已形成完善体系，提供集成化的用工管理平台。该平台整合劳务派遣、外包、众包、实习生等多种用工形式，支持在线合同签署、考勤、薪酬、社保及培训全流程管理，大幅降低企业管理成本。
近期将引入的AI功能支持自动面试、评分和结果生成，根据人才画像提供智能推荐。
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多元化用工的未来，不仅是用工形式的多样化，更是企业人才生态的全面进化。那些率先突破认知与体系障碍、实现从“被动降本”到“主动赋能”转变的企业，将在不确定性中构建起更具韧性的组织生态，在人才竞争的新战场上赢得先机。
多元化用工正成为企业穿越周期、驱动增长的核心竞争力，而不仅仅是应对环境变化的权宜之计。
